La recomendación se reitera una y otra vez “pida turno por WhatsApp” pero lo cierto es que hay que ir hasta el Hospital a gestionarlo y no siempre se tiene suerte. Desde que el centro asistencial se vio obligado a tomar a todos los pacientes de Pami sin que exista mayor apoyo económico, todo se ha complicado.

Hubo esfuerzos para asistir la demanda pero nada es suficiente frente a la dimensión que tiene la situación a la que han sido sometidos quienes peregrinan por médicos de cabecera, especialistas, estudios especiales, odontólogos y otras especialidades que no siempre están disponibles. Los pacientes que llegan con urgencias son sometidos a derivaciones a ciudades alejadas y por ende, no hay muchas alternativas para que los familiares puedan acompañarlos.

Lejos de quejarse, los pacientes prefieren el silencio por temor a ser reprendidos por los profesionales o la administración pública. Los lamentos se limitan al ámbito familiar y a la resignación.

Cuando son los hijos los que deben ocuparse de sus padres, esa actitud se revierte porque elevan la voz y entienden el verdadero padecimiento que atraviesan las personas mayores para recibir atención.

El martes por la mañana, una mujer hizo llegar sus comentarios tras gestionar personalmente un turno para el neurólogo que necesita su mamá. Se lo adjudicaron para el 28 de noviembre.

“Fui a las 6 a.m. a buscar un turno al hospital para el neurólogo. Me iba anotar el chico, pero le aclaré que era para mi mamá que tiene Pami. Entonces me mandó a una oficina porque el chico en cualquier momento iba a llegar. Me dirigí, había un hombre esperando y me dijo que comenzaba a las siete a atender”, indicó la hija de la paciente.

“Me retiro y vuelvo a mi domicilio. Mando mensaje al supuesto WhatsApp de turnos de Pami y no obtuve respuesta”. Para acreditarlo envió su propia captura de pantalla donde además se observan intentos anteriores.

“Me dirijo tipo ocho a la oficina donde se encuentra el chico que da los turnos. Que ni el nombre sé. Le consulto sobre el WhatsApp. Me responde de mal modo. Cuando mandaste? Le muestro el chat y me dijo Ahhh estas apurada!!!”, relató la mujer que respondió: “No, no estoy apurada, simplemente necesito un turno para el Neurólogo con urgencia”.

La respuesta del empleado de Pami fue la siguiente: Ah no, urgente no!! Para Diciembre”. Lo curioso del caso reside en que cuando habló con el otro recepcionista le había indicado que había turnos disponibles y que se lo podía ofrecer hasta que pronunció la palabra “Pami” porque cuando fue a la oficina correspondiente para el mismo médico no había más lugares. “Te habrá entendido mal”, le dijo a quien retornó a su domicilio con una consulta para el día 28.

La Opinión y Sin Galera comenzaron la misma gestión por la vía que indican para solicitar los turnos y este fue el resultado:

El sistema de turnos en el Hospital es una de las variables más sensibles para la administración. La demanda de atención ha crecido exponencialmente al ritmo de obras sociales y prestadores que no ofrecen sus servicios en el sector privado.

“Los turnos pueden solicitarse de 6.00 a 18.00, por teléfono al 42-5207 o vía WhatsApp al 3329 32-1765. Los afiliados de Pami pueden hacerlo a un WhatsApp exclusivo, 3329 32-1765, de 7.00 a 13.00″, habían anunciado en Mayo de 2022 pero sólo funcionó correctamente muy poco tiempo.

“La turnera digital” que alguna vez prometió la ex Sub Secretaria de Salud Lorena Elgoyhen tampoco llegó a implementarse y la gestión desde la página web de la Municipalidad también dejó de estar operativa.

Una de las soluciones fue la designación de “médicos orientadores” que son los que previamente entrevistan al paciente para que a la hora de reservar su turno lo haga con el profesional adecuado y no en base a la dolencia que supone que lo lleva al nosocomio.

“En febrero fueron cerca de 500 consultas”, dijo el Dr. Gabriel Sayago para explicar la importancia del rol que se cumple y en respuesta a varios mensajes de quejas que llegan a diario a este medio. También consideró que son muchas las reservas en las que los pacientes no se presentan o que sólo quieren ser atendidos por un profesional específico y no por cualquiera que esté en esa especialidad.

Por ahora no hay otras respuestas que indiquen cómo garantizar un turno y si bien las largas filas de espera desde la madrugada mermaron no se comprende por qué no se adopta un sistema similar al de otros centros asistenciales donde incluso existe la posibilidad de confirmación previa de asistencia cuando se trata de servicios de alta demanda.

“Las que atienden adelante dicen que no hay Whapp por qué no hay personal y que el 27 se abre la agenda y tenemos que ir por ventanilla. Es obvio que si te dan un turno para dentro de diez días y estás mal de salud, vas a tratar de buscar otra solución”, dijo una lectora de La Opinión. También Mariela se refirió al resto de las vías de contacto: “Quisiera hacer un reporte. ¿Por qué motivo el número del hospital no responde ninguno de sus teléfonos?”