En los últimos meses el clima estuvo enrarecido con situaciones apremiantes por fenómenos continuados, que en algunos casos generaron inconvenientes en el servicio energético.

El corte del suministro del sábado 25 de octubre, donde salieron de servicio seis alimentadores en la zona urbana y suburbana, más el corte de cables en algunos sectores de la ciudad por las ráfagas de viento, provocaron algunos daños que afectaron elementos en los hogares.

Hubo situaciones en que las líneas del servicio domiciliario quedaron en una fase y en otros donde los “golpes energéticos” terminaron causando deterioro en artefactos.

Ante estas circunstancias, ¿cómo se realiza un reclamo y hasta dónde puede llegar la queja? ¿Quién se hace cargo de la reposición del electrodoméstico u otro elemento alcanzado por la alteración de la energía? Y si es un comercio que perdió mercadería por falta de refrigeración, ¿puede recuperar el daño?

El primer paso siempre será la Coopser, responsable de la distribución en el partido de San Pedro. Aquí se debe llegar con una nota y la mayor cantidad de elementos probatorios de lo padecido. 

Es decir, por deterioro de algún electrodoméstico o mercadería por los cortes prolongados, baja tensión o alta tensión, se debe recurrir a las oficinas de la administración en Mitre 1200.

Aquí es importante aportar fotografías de los equipos dañados, la mercadería afectada y todo lo que acredite el efecto causado. Además, consignar el día y la hora de lo ocurrido. Esto posibilitará que se analice cuál fue la tensión existente en el momento consignado.

Así lo establece el Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA): “Ponemos en su conocimiento que, a efectos de tramitar su reclamo deberá dirigirse en primera instancia, cuyo cumplimiento es indispensable, ante su distribuidora local de energía eléctrica, quien deberá dar respuesta a su planteo dentro de los siguientes 15 días hábiles de efectuado el mismo”.

¿Qué ocurre si no se recibe una respuesta satisfactoria? En este caso está la OCEBA:

*Si no se recibió respuesta o si la misma no es satisfactoria, se puede recurrir ante el organismo de control, que es la OCEBA, a través de su página web https://oceba.gba.gov.ar/nueva_web/reclamos.php completando el Formulario Único de Reclamos.

*Se debe contar con toda la documentación requerida antes de realizar la petición ya que la carga tiene un tiempo de expiración.

*Aportar datos del suministro, como la empresa, el número de socio, el número de reclamo si en la CoopSer se asignó uno, y la fecha en que se efectuó.

*Completar los datos del titular y los relacionados con el reclamo.

*En el recuadro “Tema” se debe consignar “Daños de Artefactos” y el subtema lo mismo: “Daños de Artefactos”.

*Finalmente, el organismo de control se expedirá redactando una resolución.

Ante las constantes consultas que la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor (OMIC) recibe a diario por los incrementos que se aplicaron a los consumos de energía eléctrica, sus reponsables decidieron recordar a la población cómo se hacen los reclamos y qué obligaciones debe cumplir la empresa cooperativa.

No sólo indican que cada consulta debe ser aceptada en la sede de Coopser y registrada con un número, sino que si transcurren quince días sin respuesta, el asociado puede dirigirse directamente al OCEBA, que es el organismo encargado de tomar medidas con las distribuidoras.

“Ante disconformidades con el monto de la factura y/o ante la posibilidad de que haya una lectura de consumo que se presuma errónea, el usuario del servicio eléctrico deberá concurrir a la sede más cercana de la Cooperativa y efectuar el reclamo correspondiente”, recomendaron.

“Allí deberá asentar su queja y la Cooperativa obligatoriamente tiene que extender el correspondiente formulario con el número de reclamo asentado. Una vez efectuado ello, la Cooperativa posee un plazo de QUINCE (15) DÍAS HÁBILES para responder a la queja elevada. Si vencido el plazo, no se obtiene respuesta y/o la respuesta no es satisfactoria, el consumidor puede iniciar el reclamo ante la autoridad de aplicación (OCEBA)“, aclararon desde el organismo a cargo de la Dra. Sabrina Utreras Montes.

También recordaron que quien quiera conocer el comportamiento de los aumentos y calcular en base a su consumo, pueden acceder al simulador: https://oceba.gba.gov.ar/simulador/. Claramente allí se contempla el consumo puro que registra el medidor y a ello hay que agregarle impuestos y contribuciones incluidos rubros que corresponden a leyes nacionales y provinciales más el 4.5% del Fondo de Obras Públicas Comunitarias y desagregados los Servicios Sociales.

Respecto de las dudas que los ciudadanos necesiten evacuar desde las oficinas de Mitre al 2600, la OMIC indicó que pueden acercarse para recibir asesoramiento sobre “la facturación, la tarifa del servicio, consultas por subsidios, inscripción en el RASE o en Tarifa Social”.

El horario de atención de 8.00 a 14.00 de lunes a viernes y el teléfono es el 03329 424039. Se puede enviar un correo electrónico a: defensaconsumidor@sanpedro.gob.ar y dejar mensajes en las redes sociales.